O cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do seu pedido. Os custos do envio e reenvio (Ida x volta) ficará por conta do cliente. Nossas alianças são fabricadas e personalizadas de forma exclusiva para cada cliente (ex: com gravações, modelos especifícos, pedras, banho, CNC e afins).
E por isso, se for solicitado a troca de numeração nessas peças por mais de UMA VEZ, os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + os fretes como citado acima.
- O prazo de produção das alianças de troca, é o mesmo de uma produção normal, e só damos início a produção quando recebermos a peça que será trocada;
- As alianças devem estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de uso na solicitação da troca por tamanho;
- No caso de defeito de fabricação a troca será feita totalmente sem custo e a empresa arca com frete;
Para prosseguir com a troca é necessário entrar em contato com nosso suporte, por meio do nosso WhatsApp (11) 97619-9995 ou pelo e-mail: [email protected].
O prazo para devolução de compras efetuadas em nossa loja é de 7 dias após o recebimento do pedido. Peças personalizadas NÃO poderão ser devolvidas, (ex: peças com gravação, modelos específicos, pedras, banhos, CNC, incluindo peças feitas na sua numeração, pois não trabalhamos com estoque, fazemos tudo sob medida para cada cliente).
Para devolução da aliança terão algumas CONDIÇÕES:
- As alianças devem estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de uso;
- O frete de ida + volta é por conta do cliente;
- Deve enviar a garantia + todos os brindes de volta;
Para prosseguir com a devolução é necessário entrar em contato com nosso suporte, por meio do nosso WhatsApp (11) 97619-9995 ou pelo e-mail: [email protected].
OBS: O estorno do valor do pedido só será feito após o recebimento e análise das condições do produto em nossa fábrica. Após a análise da devolução, o cliente será notificado sobre o resultado da análise e estornaremos o valor pelo mesmo meio em qual foi efetuado o primeiro pagamento, e no nome da mesma pessoa que efetuou.
- Garantimos permanentemente a qualidade do Ouro 18k-750 e a Prata 950 sobre nossas alianças. A garantia vem timbrada em forma de carimbo na parte interna das peças. Referente aos anéis solitários trabalhamos com prata 0925.
- Garantia permanente sobre alianças de moeda antiga em caso de defeitos de fabricação. Lembrando que oxidação é uma caracteristíca COMUM desse metal, como descrito e explicado antes de efetuar a compra.
- Nossa garantia cobre qualquer defeito de fabricação, mas NÃO cobre mau uso e oxidação. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 90 dias. Em casos de envio da joia para verificação, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos que forem comprovados o erro de fabricação.
- Todas as alianças necessitam de manutenção, principalmente as com trabalho fosco que com o tempo e uso vão se desgastando. É cobrado um valor simbólico para essa manutenção que varia de modelo pra modelo, as alianças com banho o trabalho se desgasta com o tempo também é cobrado uma taxa simbólica para refazer.
